Политика возврата

1. Общие положения

MatrixLink предоставляет цифровой доступ к программному сервису по модели подписки. После успешной оплаты доступ активируется автоматически и считается оказанным с момента предоставления пользователю возможности использовать сервис.

Возвраты осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

2. Когда возврат возможен

• Если доступ не был предоставлен по технической причине на стороне MatrixLink.
• Если была ошибочная повторная оплата одного и того же периода.
• Если платёж был списан, но заказ не был создан и поддержка подтвердила ошибку.

3. Когда возврат не производится

Возврат за уже активированный и использованный период подписки не производится, поскольку пользователь получает доступ к цифровому сервису сразу после оплаты. MatrixLink не возвращает средства из-за торговых результатов пользователя, изменения рыночных условий, комиссий бирж или самостоятельных решений по сделкам.

4. Как запросить возврат

Для обращения напишите на mtrixlink@mail.ru или в Telegram-поддержку. Укажите дату платежа, сумму, способ оплаты, e-mail/Telegram для связи и описание ситуации. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.

Возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата (на тот же платёжный инструмент / адрес). Срок зачисления зависит от платёжной сети или банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

5. Реквизиты

• ИП Макосова Екатерина Олеговна
• ИНН: 780243498589
• ОГРНИП: 326784700235143
• E-mail: mtrixlink@mail.ru
• Телефон: +7 999 042-61-66